VOULOIR DESIGNの裏側：お客様との出会い〜ヒアリング
こんにちは
VOULOIR DESIGN アシスタントのくるみです。
先日、造作家具の納品に立ち会わせていただきました。
(カップボード / CLを本棚に変更 / CL収納)
昨年からあおいさんがお客様と綿密に打ち合わせしていたのを横で見ていたので、
完成した家具たちを見た時は私も感慨深かったです。
クローゼットの中に図面で見ていたパーツがスッと収まる瞬間は、なんだかドキドキしちゃいます
（あ、私が図面を書いたわけではないです。）
※CL収納
でも頭の中や、図面上で想像していた家具が実物になるのって本当にキュンキュンしますよね。
でも一番キュンとしたのは、家具を見てすごく喜ばれているお客様のお顔でした・・・。
自分がご提案した空間にときめいてもらえる時、またそれが実現してお客様に喜んでいただけるとき
一番このお仕事をしていて良かったなと思える瞬間です。
（あ、私はご提案してないです。すいません笑）
９割のお客様が納品設置までのご依頼が多いですが、VOULOUIR DESIGNでは家具のご提案だけも承っております。
そんなお客様との出会いから→初回ヒアリング→採寸・現地調査→ご提案→納品
そんなフローの中で今日はお客様との出会いから最初にご要望をヒアリングさせていただくまで、
どんなお話をしているのか、少しご紹介できればと思います。
・どんな人がインテリアデザインを頼むの？
・ヒアリングの際にはどんな用意をしておけばいいの？
と思われている方に読んでいただけると幸いです。
お客様との出会い
VOULOUIR DESIGNにお問い合わせいただくお客様は様々です。
私のようにあおいさんのインスタを見てDMをくださる方や、HP・公式LINE経由など、多岐にわたります。
また最近ではリピーターのお客様やご紹介のお客様も増えています。
リピーターの方の中にはお引っ越しの度にご依頼くださる方や、
「リビングが良かったから寝室・書斎もお願いします！」という方も
先日は「お気に入りの絵を飾ってください！」というご依頼もありました。
「ときめくもの」を見つけたときに、あおいさんのことを思い出してご連絡いただけるなんて、
本当に素敵なことだと思います。
それは、あおいさんのデザインが、お客様の心に深く響いている証拠ですよね。
まとめると、
絵や小物を飾りたいという方から、自宅の家具全てを模様替えしたいという方まで、
いろんなお客様からご依頼があります。
迷われている方は、ぜひ一度お問合せくださいね。
初回のヒアリングについて
ヒアリングって何を聞かれるの？？とちょっと恐れている方々
全然構えなくて大丈夫です。
ヒアリングでは、お客様の家族構成や趣味はもちろん
時には、1日の行動パターンまでお伺いします。
（朝、寝室で起きる→洗面に行って顔を洗う→寝室に戻って着替える・・など）
これって実は家具のレイアウトを決めるのにとっても重要な情報なんですよね
毎日の行動・家事動線ってお家の間取りに大きく左右されるイメージですが
家具の力でより良くしていく事もインテリアデザインの一つの役割かなと思っています。
例えば、小さい赤ちゃんがいる家庭ではお子様が寝た後、夜中に洗濯物を畳むことがよくあると思うんですね。
それをしまうのにそろりそろりと寝室まで行って、しまえたーとドアをパタン
「ママぁぁぁぁぁぁーーーー！！」
ってよくありそうなパターンですよね。
リビングの一角にお子様用のチェストがあれば、時間を気にせずに洗濯物を片付けられますし
朝起きた時も、みんながいるリビングでお着替えした方が準備も楽だったりします。
（年中さんくらいになると、目が届く範囲なので着替えといて〜とかも言いやすいかも）
これは一例ですが、同じ家の間取りでもお客様によって生活パターンは全然違います。
だからこそ、間取りだけでレイアウトを決めるのではなく、お客様の行動パターンを伺うのは非常に重要な工程です。
また、あおいさんとお客様のお話を聞いていると、
「お客様の時間をいただいている」
という意識が非常に強いことを感じます。
貴重な時間を割いてご依頼いただいているわけですから、
ヒアリングも限られた時間でより有意義に行う必要があります。
VOULOIR DESIGNでは、アンケートにお答えいただき、
先ほどお話ししたような基本的な情報を事前にいただく取り組みを開始しました。
そうすることで、対面でお会いした時により深いところまでお話ができるので、有意義に時間を使うことができます。
以上、お客様との出会いから初回のヒアリングまでの行程についてご説明いたしましたがいかがでしたでしょうか。
私にとって、あおいさんってクールな印象だったのですが、
一緒に働いていくうちに意外とお客様に「感情移入」するタイプだなと
あおいさんの感情スイッチがONになると、唯一無二の最強なご提案の出来上がりです笑
お客様にインテリアで「わくわく」「驚き」を感じてほしい
そんな気持ちで今日も現調に行ってまいります。
それでは！